A Across-IT desenvolve, com muita propriedade, uma grande solução de GRC: o Customer Bridge, ou seja, custo e complexidade adequados às empresas de pequeno e médio porte.

O Customer Bridge é uma solução de TI que roda, integralmente, na Internet, apoiando a gestão do relacionamento com seus canais de marketing e distribuição. O custo é acessível e de fácil uso, cujo sistema é uma revolução na relação entre as empresas e seus canais diretos e indiretos e que proporciona um ambiente de cooperação.

Outras funcionalidades:

• Possibilita cadastros e consultas de pessoas físicas, jurídicas e de canais de marketing e distribuição.
• Os canais podem compartilhar com a sua empresa, informações sobre consumo, suporte a vendas e oportunidades, possibilitando várias ações de marketing.
• Catálogos, documentos e campanhas de marketing ficam muito mais acessíveis.
• Cria e gerencia programas de treinamento, convertendo seus canais em parceiros certificados e treinados.
• Otimiza o uso do e-mail permitindo o envio de peças bem feitas para todos os seus canais de marketing e distribuição
• Permite o envio de mensagens para celular via SMS.
• Análise e mensuração dos canais quanto a volumes, freqüência e recência de compras de cada canal.

Customer Point é a versão do aplicativo disponível nos canais de marketing e distribuição. Permite à matriz, detentora do Customer Bridge, uma resposta imediata à todas as suas ações de marketing, treinamento, pesquisa de mercado e vendas ao canal.

Com o Customer Point, o canal, também, pode receber, desde documentos importantes, como manuais de vendas ou técnicos sobre produtos, até campanhas de marketing e ofertas, por e-mail e no celular, via SMS, ou seja, através da nossa solução, o canal estará sempre acessível.

Outra característica é que a matriz pode receber Customer Bridge os dados dos clientes finais de cada canal, criando um eficiente sistema de alimentação de dados. Esta solução permite que a matriz e os canais se conheçam cada vez mais, através das informações compartilhadas, fundamentais para a escolha da melhor ação de marketing.

Outras vantagens:

• O Customer Point permite que o canal se comunique com a matriz, oferecendo respostas imediatas através do MCW, a janela virtual de comunicação;
• Ações de CRM por parte do canal, por grupos de cliente final (segmentação);
• O módulo de pessoa física e pessoa jurídica permite que seu canal cadastre os dados de seu cliente final, sendo que estes dados serão transferidos, automaticamente, para o banco de dados do Bridge, na matriz;
• Os consumos realizados pelos clientes do seu canal serão registradas no módulo de consumo de cada Customer Point;
• Os clientes dos canais são categorizados através de um algoritmo matemático que analisa alguns indicadores, e retorna a categorização. O cálculo do ICP é feito através de uma média ponderada sobre três índices numéricos, ou sejam: recência, freqüência e volume financeiro. O ICP varia de 0 a 5, e pode ser organizado em até 5 categorias. Além do ICP há a categorização em relação ao potencial de compra do cliente final, através de um ranking de estrelas onde se pode indicar se o cliente do seu canal tem potencial desconhecido, baixo potencial, médio potencial ou potencial alto.
• O canal consulta os produtos da sua empresa com detalhes como imagem do produto, valores, descrição e manuais, auxiliando o processo de vendas;
• Catálogos eletrônicos, manuais técnicos, listas de preços, comparativos com a concorrência, lista de cross-sale e up-sale, são facilmente acessados pelo canal através do módulo de suporte a vendas, permitindo que transações comerciais sejam feitas a partir de informações atualizadas;
• As campanhas realizadas pela matriz poderão ser visualizadas pelo canal no módulo de campanhas. Seu canal poderá utilizar, também, esta ferramenta para criar ações promocionais direcionadas ao cliente final;
• Visualização de quaisquer documentos no Point pelo canal quando anexado ao Bridge pela matriz, o que possibilita o canal baixar banners, cartazes, cartões de visita, folhetos promocionais com os produtos da marca, modelos de contrato, tabelas de comissionamento e documentos que interessam a toda a rede e que podem ser armazenados.