Seis dicas para avaliar a adoção de SaaS

Já falei um pouco sobre SaaS aqui neste espaço, este é um assunto que ainda vai render muito pano pra manga. A web 2.0 escancarou as portas para a adoção deste conceito comercial em muitos novos negócios que surgiram e continuam surgindo a todo momento no Brasil e no mundo.

O ChannelWorld publicou uma matéria na qual Waldir Arevolo, consultor sênior da TGT Consult, dá algumas dicas de como avaliar a adoção do SaaS na hora de adquirir softwares para a sua empresa, replico as dicas abaixo.

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1- Calcule qual será o valor agregado pelo SaaS especificamente para o seu negócio, ponderando suas vantagens, problemas e riscos para sua empresa e ecossistema de negócios

2- Avalie seu portfólio de aplicações, comparando-o com os principais motivadores para adoção do SaaS;

3- Entenda como SaaS se encaixa em sua estratégia de sourcing

4- Elabore um plano de médio prazo para a transição de aplicações “in-house” para a modalidade SaaS, levando em consideração a maturidade e as funcionalidades oferecidas.

5- Prepare-se para “governar” em ambientes ainda mais heterogêneos. Novos skills e mais indicadores (SLAs e OLAs) terão importância ainda maior com essa modalidade.

6- Crie ou revise seu centro de competência em integração, como a “torre de controle” dos processos e serviços executados em seu ecossistema de negócios

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Para conferir a matéria completa no site da ChannelWorld, clique aqui.

Datasul lança linha de produtos específica para SaaS

Aqui na Across-It estamos fazendo uma análise de como comercializar o Customer Bridge utilizando o conceito de SaaS (Software as a service), enquanto não chegamos a uma conclusão a Datasul lança seu primeiro produto no modelo SaaS.

Veja notícia abaixo redigida por Fábio Barros que eu vi no site da Channel World no dia 09/06/2008.

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Sob nova marca, empresa reuniu aplicativos que serão vendidos pela internet. Software de gestão de frotas é o primeiro disponível.

Fábio Barros, do COMPUTERWORLD

publicado em 09/06/2008

Pouco mais de um mês após o lançamento do By You, seu primeiro sistema 100% web, a Datasul anunciou nesta segunda-feira (09/06) o lançamento da linha “So,fit”, que vai reunir exclusivamente aplicativos comercializados como serviço e sob demanda. O primeiro produto disponível é o So,fit 4 Transport, software de gestão de frotas que será comercializado com preço inicial de 9 reais por veículo.

De acordo com Nei Tremarin, gerente de desenvolvimento de negócios da Datasul, a nova linha de produtos deve atender às mesmas necessidades que os softwares tradicionais, só que com custo menor e maior usabilidade. “Toda a venda será feita pela internet, e os clientes poderão pagar a assinatura mensal com o cartão de crédito ou por meio de boleto bancário”, explica.

Outro benefício, segundo o executivo, vem da redução nos investimentos na aquisição, implementação e manutenção do software e infra-estrutura de hardware. “Neste modelo, a empresa não precisa de servidor ou banco de dados e a implementação pode ser feita pela nossa equipe ou, se o cliente preferir, por ele mesmo ou com nosso suporte telefônico”, afirma.

Sobre o primeiro aplicativo, Tremarin explica que ele atende empresas do setor de transporte de carga e passageiros, distribuidoras, indústrias e empresas que possuem frotas de veículos. Sob o guarda-chuva do Datasul So,fit, a empresa prepara também lançamentos nas áreas de educação à distância (e-learning) e Service Desk de TI, entre outros, que devem estar disponíveis até o final do ano, cada um com um modelo específico de cobrança.

O executivo ressalta que a atual linha é resultado de uma evolução que começou em 2000, com a modalidade ASP. Em 2005, ao anunciar a parceria com a IBM, a companhia criou a unidade Datasul Outsourcing, oferecendo serviços de gestão de infra-estrutura on-demand. A parceria recém-anunciada com a Salesforce.com foi o último lance antes do lançamento do So,fit.

Software como serviço: benefícios e precauções

Li no WebInsider um excelente texto sobre as razões de comercializar um software como um serviço. Realmente vale a leitura, inclusive pra quem sabe pouco ou nada sobre o assunto…

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SaaS (software-as-a-service) é o modelo onde as empresas deixam de comprar licenças e passam a ser “assinantes” dos softwares, que são acessados pela internet. Conheça os prós e os contra.

Por Murilo Gun

No final do ano passado (2007), a Microsoft lançou o seu pacote de programas Office na internet. O serviço se chama Office Live Workspaces e permite salvar documentos do Word, do Excel e do PowerPoint na internet, e depois acessá-los de qualquer computador conectado à web. É necessário ter licença do Office.

Há mais de um ano existe o Google Docs, que oferece um pacote de programas similares aos dos Office (atualmente gratuito).

Mais do que uma briga entre os dois gigantes da tecnologia mundial pelo mercado de aplicativos, essa estratégia simboliza uma grande mudança na comercialização de softwares, consolidando cada vez mais a era do “software como serviço”, chamado também de SaaS (software-as-a-service).

Nesse modelo, as empresas deixam de comprar licenças e passam a ser “assinantes” dos softwares, que são acessados pela internet. Nas pequenas e médias empresas, por exemplo, o novo modelo vai permitir acesso a softwares que antes eram quase proibitivos, devido ao custo inicial (licença e hardware) e de manutenção (versões e suporte), como no caso dos atuais softwares de gestão empresarial (ERP).

Benefícios

Os principais benefícios da adoção do “software como serviço” são:

1. Redução de Custo. Não é necessária compra de hardware, uma vez que o software está na internet. Também é dispensada a aquisição de licença. Além disso, a contratação do serviço pode ser abatida no cálculo do imposto de renda sobre o lucro líquido, pois é contabilizada como despesa, enquanto a aquisição é considerada um ativo imobilizado.

2. Agilidade. Como o software está pronto para o uso no servidor do fornecedor, o processo de implantação normalmente é mais rápido. Pelo mesmo motivo, o suporte técnico é facilitado, não sendo necessário, por exemplo, deslocamento de equipe técnica.

3. Acessibilidade. Como o software está na internet, ele pode ser acessado pelos assinantes de qualquer lugar do mundo e a qualquer momento, permitindo mais integração entre unidades de uma mesma empresa.

4. Flexibilidade. Diferentemente do licenciamento, a quantidade de assinantes de um software como serviço pode aumentar e diminuir de acordo com a necessidade do contratante. Isso permite flexibilidade e adequação do custo da empresa a sua realidade.

5. Continuidade. No software-como-serviço, a evolução dos sistemas não precisa ser mais adquirida. A tendência é que os novos recursos e atualizações de versões sejam incorporados automaticamente e simultaneamente aos produtos.

Precauções

As vantagens e benefícios do software on-demand não indicam, entretanto, a migração imediata de todos os sistemas da empresa, pois nem todos eles são adequados ao novo modelo. Portanto, antes de optar, a empresa contratante deve analisar as suas necessidades com bastante cuidado. Quatro pontos básicos precisam ser levados em conta nesse momento:

1. Acesso. Como no SaaS os softwares funcionan online no servidor do fornecedor, uma das exigências para sua adoção é o acesso internet, que precisa ser rápido, estável e redundante. Para fazer efeito, a redundância deve ser feita com operadores distintos. Esses cuidados minimizam a possibilidade de descontinuidade do serviço.

2. Aplicação. Os sistemas de missão crítica para a empresa, como os responsáveis pelas vendas (frente de loja e estoque), não são recomendados nesse modelo. Mesmo com acesso rápido, estável e redundante, a empresa não está imune à indisponibilidade, o que pode causar perda temporária de receita. As aplicações mais robustas - mesmo não sendo críticas, mas que precisam de alto desempenho de hardware - devem seguir o mesmo raciocínio.

3. Personalização. Ao optar por um software on-demand, a possibilidade de personalização é quase inexistente. Afinal um dos aspectos que o torna de baixo custo é ser padrão para todos os assinantes. Nesse caso, a empresa contratante precisa se adequar aos processos de negócios do software do fornecedor.

4. Integração. Por funcionar no servidor do fornecedor e ser padronizado, o software on-demand não se integra automaticamente com os demais sistemas instalados da contratante. A troca de informações pode acontecer, contudo, de forma manual, através da importação e da exportação de dados.

Apesar desses fatores, o software como serviço vem avançando com grande velocidade em áreas que não são afetadas pelas restrições técnicas. Um bom exemplo são os sistemas de CRM. Os principais fornecedores desse mercado, como IBM e Microsoft, já oferecem há algum tempo seus produtos no modelo on-demand. Inclusive, um deles, o SalesForce.com, nem possui o modelo tradicional, ofertando apenas o SaaS.

Os softwares anti-vírus são outro exemplo dessa tendência. Fornecedores como a Mcafee possuem duas opções para o cliente: adquirir e administrar a segurança por conta própria ou assinar um serviço gerenciado pela Mcafee. Outros softwares já atuam do mesmo modo: treinamento à distância, gerenciamento de conteúdo e e-mail marketing.

Não é simples decidir a área da empresa para utilizar o software como serviço e o momento mais adequado para a mudança, que deve ser feita gradualmente, à medida da necessidade.

A boa notícia é que esse modelo normalmente permite o teste da implantação para avaliar a adequação ao negócio. O recomendado também é procurar fornecedores que já ofereçam softwares como serviço e realizar uma análise do custo total de propriedade (TCO) e do retorno sobre o investimento (ROI). [Webinsider]

Onde eu vi: Webinsider
Quem escreveu: Murilo Gun
Quando: 20/05/2008

SaaS: Quatro letras que a Across-IT utiliza como forma de permitir que as empresas SMB possam realmente desenvolver a gestão de seus canais.

A oferta de software como serviço (SaaS) faz parte da estratégia junto ao mercado SMB, e a Across-IT incorpora este modelo em seu menu de alternativas de fornecimento de seu sistema Customer Bridge.

O SMB brasileiro é responsável por 21% do produto interno bruto nacional e com uma competição desorganizada e repleta de pequenos concorrentes, demanda por ferramentas de TI como a que a Across-IT disponibiliza ao mercado.

No modelo de SaaS o preço da aquisição da licença do software é diluído e ao mesmo tempo nasce como uma resposta ao cansaço de adquirir soluções incompletas, tendo que comprar componentes dependendo da necessidade, passando a usar uma ferramenta gerida pelo fornecedor. Também a infra-estrutura de hardware para instalar as aplicações vendidas como serviço está resolvido com o novo modelo de venda de software como serviço, pois o SaaS não demanda nenhuma estrutura específica. Tudo é fornecido pela própria Across-IT.

O modelo tem ainda um grande ponto positivo: a transformação do custo fixo em variável, o que transfere grande parte do risco (ao comprar novos softwares) para o fornecedor. A Across-IT ao oferecer este modelo ao mercado garante a qualidade de suas soluções e aceita apoiar o cliente em todo o processo de aplicação da solução e do consequente resultado positivo REAL no negócio do cliente.

O SaaS como mecanismo de entrega de software cria uma oportunidade para que os departamentos de TI alterem o seu enfoque: de implantar e dar suporte aos aplicativos a gerenciar os serviços que esses aplicativos oferecem. Por sua vez, um departamento de TI centralizado em serviço, bem-sucedido, produz mais valor para o negócio, diretamente, ao fornecer serviços desenhados a partir de fontes internas e externas, e se alinhados com os objetivos corporativos. É este o desejo principal da Across-IT - marketing, vendas e TI juntos em busca de “mais valor” para as empresas que utilizarem o Customer Bridge em suas estratégias de canais.

No aspecto técnico, a Across-IT hospeda o aplicativo (Customer Bridge), os dados de cada cliente (tudo criptografado) e implanta patches e atualizações do aplicativo de modo centralizado e transparente, possibilitando o acesso aos usuários finais pela Internet, via navegador de uso rotineiro. Descomplicado e muito, muito útil. Os aplicativos tipo SaaS não exigem a implantação de infra-estrutura no local do cliente e isso elimina ou reduz, drasticamente, o compromisso de recursos adiantados.

Sem investimento inicial significativo para amortizar, a empresa que implanta um aplicativo SaaS, que resulte em produção de resultados desalentadores, poderá desistir e caminhar em outra direção, sem ter de abandonar a cara infra-estrutura de suas instalações. Este é o compromisso da Across-IT.

Fale com a Across-IT e solicite um orçamento sobre a alternativa SaaS para uso do Customer Bridge - você não irá se arrepender.

Quem escreveu: Francisco Mendes, Diretor de Marketing Across-IT
Quando: 25/04/2008